El nuevo servicio permite buscar vuelos y adquirir billetes directamente desde un chat de WhatsApp, con la posibilidad de descargar la reserva en el móvil y almacenarla en la aplicación de cartera digital habitual. De este modo, el usuario evita la impresión de documentos y puede gestionar sus desplazamientos con mayor rapidez y comodidad.
Para iniciar la conversación, el cliente solo tiene que escribir al número 911 401 501, como si se tratara de cualquier otro contacto de la plataforma. Desde ese punto recibirá atención en español o inglés y podrá navegar por menús temáticos, enviar consultas en texto libre o solicitar la intervención de un asesor cuando sea necesario.
A través de este canal es posible consultar el estado de las reservas, desde los detalles del itinerario hasta los servicios asociados, los pasajeros incluidos o las condiciones de la tarifa contratada. Además, el pasajero puede realizar el check in en línea, completar pagos pendientes o añadir servicios adicionales a su billete desde la propia aplicación.
Por ahora, la aerolínea excluye del proceso mediante WhatsApp la compra de asientos en itinerarios con varias conexiones, el canje de Millas SUMA o el uso de códigos promocionales. No obstante, una vez confirmada la operación disponible, la reserva se recibe directamente en el hilo de la conversación para un seguimiento sencillo.
Air Europa detalla que el canal de mensajería incorporará nuevas funcionalidades de forma progresiva a lo largo del año. Esta herramienta se enmarca en su estrategia de mejora continua para ofrecer una operativa más fluida, eficaz y práctica en la relación con sus clientes, tanto en tierra como a bordo.
La compañía integra este desarrollo digital en el plan de excelencia en el servicio Air Europa ON, orientado a reforzar la experiencia del pasajero a lo largo de todo el viaje. El programa busca aprovechar las nuevas tecnologías para optimizar procesos y unificar la atención a través de diferentes puntos de contacto.
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