La distinción abarca el trabajo de las tripulaciones de cabina y de los equipos de atención al cliente en tierra. Para la aerolínea española, el galardón respalda su estrategia de mejora de la experiencia del viajero dentro de su Plan de Vuelo 2030.
Un premio basado en pasajeros
Skytrax entregó el reconocimiento durante una ceremonia celebrada en el Langham Hotel de Londres. Asistieron Marco Sansavini, presidente de Iberia, y Beatriz Guillén, directora de Clientes, junto a la comandante Marta Checa y el sobrecargo José Luis de la Riva, en representación de las tripulaciones.
Los World Airline Awards se apoyan en una encuesta internacional de satisfacción desarrollada entre septiembre de 2025 y agosto de 2026. El proceso reunió 24,8 millones de respuestas válidas de clientes de más de cien nacionalidades.
La metodología de Skytrax adquiere relevancia porque el resultado procede de la opinión de los viajeros, sin cuotas de inscripción, patrocinio ni pagos por el empleo de logotipos o resultados.
Según Marco Sansavini, el premio refleja la valoración de los clientes y reconoce el trabajo de los profesionales de la compañía. El presidente de Iberia destacó la experiencia, dedicación y cercanía de los equipos que atienden a los pasajeros a bordo y en tierra.
Impacto en el Plan de Vuelo 2030
El reconocimiento coincide con la hoja de ruta de transformación de Iberia, que sitúa la experiencia del cliente entre sus ejes principales. La compañía prevé avanzar en personalización, digitalización y mejoras físicas, manteniendo la atención humana como elemento diferencial de su servicio.
Entre las inversiones previstas figura la renovación del 100% de las cabinas de los aviones de largo radio. En la flota de fuselaje estrecho, Iberia instalará maleteros XL para ampliar la capacidad disponible para el equipaje de mano.
La estrategia también incluye mejoras en tierra y la ampliación de espacios Premium. La compañía ha inaugurado la Emerald Lounge Sorolla en la Terminal 4 del Aeropuerto de Madrid-Barajas, destinada a clientes Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime y Singular.
El premio no mide de forma directa aspectos como la puntualidad, la red de destinos o la configuración del producto a bordo, pero sí reconoce un factor decisivo en la percepción del viaje: la interacción del pasajero con el personal. Para Iberia, la distinción refuerza esa dimensión de servicio en un mercado europeo muy competitivo.
Deje un comentario