Supone la consolidación de una propuesta diferencial que pone al cliente en el centro y que busca darle mayores opciones para configurar el viaje. Las inversiones previstas contribuirán a incrementar aspectos como la comodidad, variedad de servicios a bordo, experiencia gastronómica, atención personalizada y puntualidad, elementos que ya eran parte de la identidad de la marca. Se estructura en torno a tres ejes de acción.
El primero, “On-Board”, abarca una importante renovación y mejora de los servicios en cabina, tanto en los vuelos de corto y medio como de largo radio. El segundo, “On-Ground”, incluye medidas de aplicación en los aeropuertos, especialmente en el de Madrid/Barajas por su carácter de centro de distribución de tráfico (hub) estratégico para la conexión con América.
Por último, “On-Airplane” contempla diferentes iniciativas que contribuirán a la excelencia en el mantenimiento de su flota, integrada por Boeing 787 y 737, y a la que se incorporarán Airbus A350-900, para ir sustituyendo a los primeros, con importantes medidas para la conservación exterior e interior de las aeronaves. Se ha creado un equipo específico para el mantenimiento de interiores para una mayor agilidad ante cualquier incidencia.
A todo ello se suma la renovación de los equipos utilizados en la flota por las tripulaciones y la incorporación de soluciones basadas en el uso de datos que posibilitarán el control de la temperatura de las aeronaves en tiempo real desde el Centro de Operaciones Integrado (IOC) de Air Europa, para el máximo confort durante el vuelo.
A nivel operativo, adopta cambios en la logística de las tripulaciones, que incluye un incremento de los equipos. Con ello, además de consolidar la atención al pasajero, se implementan también nuevas dinámicas destinadas a seguir mejorando un aspecto clave como es la puntualidad de los vuelos.
La clase “Business” se beneficiará de manera especial, con una renovación de la oferta a bordo, que abarca desde una mejora muy significativa de la conectividad “wifi” vía satélite, hasta un nuevo “kit” de aseo y incluso una actualización completa de la carta de bebidas. En un futuro próximo, los pasajeros de esta categoría dispondrán de transporte exclusivo hasta el avión mediante una flota propia de jardineras VIP en Barajas, reforzando así una experiencia integral también en tierra.
En Económica, la propuesta a bordo se multiplica con una mejora y refuerzo de los 2 servicios de comida en vuelos de largo radio, con una mayor disponibilidad de productos. Además de la incorporación de nuevas aeronaves, comprende la inauguración de rutas entre Madrid y Asturias, Sevilla, Ginebra y Johannesburgo, en el marco de la celebración del 40º aniversario de Air Europa, miembro de la alianza SkyTeam.
“Se trata de una de las iniciativas más relevantes desarrolladas por la compañía en los últimos años. Representa nuestra voluntad de seguir avanzando, activando y reforzando todo aquello que nos impulsa a seguir siendo mejores, a no conformarnos con los éxitos pasados y a poner todo de nuestra parte para ofrecer al cliente el máximo nivel de excelencia. Queremos seguir siendo la línea aérea favorita para unir destinos entre Europa, América y África y somos conscientes de que, para ello, generar una experiencia excelente es innegociable. Con este plan, estamos seguros de garantizarla para todos nuestros pasajeros”, afirmó Richard Clark, máximo responsable ejecutivo de Air Europa. Vuela a más de 55 destinos.
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