Los pasajeros afectados en 2016 por retrasos y cancelaciones de vuelos en España pueden llegar a reclamar hasta 483 millones de euros, según datos de Gate28, la primera compañía española que ofrece un servicio de reclamaciones de compensación por retraso o cancelación de vuelos a nivel europeo.En 2016 se registraron un total de 9.208 incidencias indemnizables, lo que supone un 26 por ciento más que en 2015, cuando se computaron 7.272. Estos retrasos y cancelaciones de vuelos afectaron en 2016 a más de 1,3 millones de viajeros que volaron desde o hacia España. El 20 de marzo fue el peor día del año pasado para volar, debido a las 686 incidencias que se produjeron con motivo de una huelga francesa, lo que supone un 7,4 por ciento de los retrasos y cancelaciones indemnizables.En el lado opuesto, el 23 de febrero se señala como el mejor día para coger un avión, ya que sólo se produjeron 3 retrasos o cancelaciones. Entre los vuelos que más retraso acumularon entre enero y diciembre, destacan un Habana-Madrid de Iberia el 26 de abril, con 2 días, 4 horas y 27 minutos, seguido de un Mahón-Stuttgart de TuiFly el 6 de octubre (2 días, 29 minutos) y un Arrecife-Ámsterdam de Tui Netherlands el 25 de octubre (1 día, 21 horas y 45 minutos). De acuerdo con la legislación europea 261/2004, todos los pasajeros víctimas de una cancelación, “overbooking” o retraso aéreo de al menos 3 horas pueden optar –salvo circunstancias excepcionales- a una indemnización de hasta 600 euros por persona. Los de menos de 1.500 km. anulados o con una demora de más de 3 horas se compensan con hasta 250 euros.
Detailed rendering of a flight information board showing all flights delayed.
Los que tienen un trayecto entre 1.500 y 3.500 km. permiten una indemnización de hasta 400euros, mientras que para los que superan los 3.500 km. de viaje es de hasta 600. Asimismo, los afectados tienen hasta diez años para poder reclamar, siempre que conserven la tarjeta de embarque. Según una encuesta de Gate28 realizada a finales de 2016, dos de cada tres viajeros españoles desconoce cuáles son las condiciones para reclamar una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado si la aerolínea es la responsable. El estudio señala que el 75 por ciento de los viajeros sabe que puede reclamar una indemnización a una compañía aérea cuando es la responsable del retraso o cancelación de un vuelo. Sin embargo, tan sólo un 31% conoce que, para hacerlo, tiene que haber sufrido un retraso de al menos 3 horas.
Con respecto a la cantidad de indemnización, ocho de cada diez españoles desconoce cuál es el importe máximo que puede llegar a reclamar y tan sólo un 3 por ciento sabe que se trata de 600 euros. Por otro lado, el 54 por ciento cree que el tiempo máximo para reclamar son seis meses desde la incidencia, mientras que un 45 por ciento ha afirmado que no lo sabe y un 1 piensa que tiene hasta un año. Sin embargo, nadie está al corriente de que un pasajero puede reclamar una indemnización hasta diez años después del vuelo. Para saber cuál es la indemnización que un pasajero puede reclamar, Gate28 cuenta con un calculador de indemnizaciones por vuelo retrasado, cancelado o con overbooking que permite saber al instante si un pasajero tiene derecho a reclamar una indemnización de hasta 600 euros por persona.
