En este nuevo cargo, Long será responsable de que la compañía continúe ofreciendo una experiencia atenta, fiable y de primera clase a los clientes que vuelan a través del Atlántico, tanto en viajes de ocio como de negocios.
Europa y África mantienen un papel estratégico para Delta, ya que concentran una parte significativa de la demanda de vuelos de larga distancia y de los ingresos en clases premium de la aerolínea estadounidense.
Long coordinará las iniciativas comerciales, operativas y de experiencia del cliente en 35 mercados europeos y africanos, en estrecha colaboración con los equipos regionales de Delta.
Su cometido incluye trabajar con los socios de la empresa conjunta Air France-KLM y Virgin Atlantic para apoyar las ambiciones comerciales a largo plazo y reforzar la propuesta conjunta en el Atlántico Norte.
El directivo también contribuirá a definir los principales proyectos de infraestructura y modernización en los centros de operaciones de Delta en Ámsterdam, París-Charles de Gaulle y Londres-Heathrow.
Otro de sus objetivos será impulsar la transformación de la experiencia del cliente en toda la red europea y africana, garantizando una propuesta de servicio homogénea.
La red transatlántica de Delta suma actualmente más de 100 vuelos diarios en horas punta entre Europa, África y Estados Unidos, con nuevas rutas y ampliaciones de capacidad.
Entre las novedades figuran los enlaces desde Seattle a Barcelona y Roma, así como nuevas operaciones desde Nueva York-JFK a Olbia, Malta y Oporto, y desde Atlanta a Marrakech.
Además, la aerolínea ha reforzado sus servicios a Accra y Lagos, consolidando su presencia en los principales mercados de África occidental.
Según Perry Cantarutti, vicepresidente sénior de Alianzas Internacionales, Matt Long destaca por su perfil colaborador, su visión de futuro y su profundo conocimiento del negocio global y de las alianzas.
Cantarutti subraya que su experiencia en la mejora de la experiencia del cliente, la alineación de las empresas conjuntas y la conexión de equipos internacionales lo convierten en la persona idónea para este puesto.
Desde su incorporación a Delta en 2013, Long ha tenido un papel clave en la forma en que la compañía y sus socios escuchan a los clientes, optimizan el viaje y crean experiencias fluidas.
Su trayectoria abarca posiciones de responsabilidad en las áreas de Internacional, Alianzas, Estrategia de Experiencia del Cliente y funciones comerciales, lo que le aporta una visión transversal del negocio.
En su puesto más reciente al frente del equipo de Integración y Estrategia de Experiencia del Cliente Internacional, lideró iniciativas para profundizar la colaboración con los socios de empresas conjuntas.
Estos esfuerzos permitieron mejorar de forma significativa los índices de satisfacción de los pasajeros en la red internacional de Delta.
Matt Long desempeñará sus nuevas funciones desde las oficinas de Delta en Ámsterdam, uno de los hubs clave de la aerolínea en Europa.
Deje un comentario