AENOR destacó las acciones desarrolladas conjuntamente por las tres aerolíneas dentro de la Alianza por la Accesibilidad del Grupo IAG, iniciativa que permite coordinar esfuerzos y acelerar innovaciones. Este enfoque conjunto favorece que la accesibilidad esté presente en todas las fases del viaje, desde la planificación y el acceso al aeropuerto hasta la experiencia a bordo.
El proceso de certificación se realizó con la metodología de accesibilidad 360º de AENOR, elaborada junto a ILUNION. Gracias a ella, las aerolíneas pudieron identificar áreas de mejora y establecer planes estratégicos con indicadores precisos para supervisar los avances y consolidar una experiencia de viaje más inclusiva.
En el caso de Iberia, AENOR ha reconocido la creación de la Comisión de Accesibilidad y el desarrollo de la aplicación Háblalo x Iberia, que facilita la comunicación entre la tripulación y clientes con dificultades auditivas o del habla, convirtiéndose en un referente dentro del sector aéreo.
Iberia Express ha destacado por la exhaustividad de su diagnóstico inicial, que ha permitido a la aerolínea definir un plan de accesibilidad con iniciativas a desarrollar durante los próximos tres años. El objetivo es avanzar en la implantación de medidas que mejoren la experiencia de viaje de las personas con necesidades específicas.
Por su parte, Vueling ha impulsado una línea de atención exclusiva para pasajeros con necesidades especiales y ha puesto en marcha la aplicación Háblalo para mejorar la comunicación con personas con discapacidades auditivas o del habla. Estas acciones refuerzan su compromiso con una movilidad más inclusiva.
Beatriz Guillén, directora de Clientes de Iberia, subrayó que esta certificación refuerza su apuesta por una experiencia de viaje más accesible, desarrollando iniciativas conjuntas con Iberia Express y Vueling. Isabel Rodríguez, directora de Clientes y Data de Iberia Express, explicó que la formación y la sensibilización de los empleados son clave en este proceso. Rosaura Ferriz, responsable de Asuntos Públicos de Vueling, destacó el enfoque de mejora continua en la adaptación de servicios a las necesidades de todos los viajeros.
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