El uso de la biometría crece a pasos firmes: la mitad de los pasajeros han utilizado algún sistema biométrico en el aeropuerto, cuatro puntos más que en 2024. El 85% de quienes usan biometría están satisfechos y un 74% compartiría sus datos biométricos para facilitar los trámites, siempre que existan garantías de privacidad.
Los métodos de pago también cambian: aunque la tarjeta de débito y crédito sigue siendo dominante, cae siete puntos hasta el 72%. Los monederos digitales suben ocho puntos, hasta el 28%, y el pago instantáneo como IATA Pay, de un 6% al 8%. Un 78% de los viajeros prefiere realizar las gestiones en el móvil con billeteras digitales y tarjetas de fidelización, indicativo de la consolidación del canal móvil.
El documento revela grandes diferencias por región. África destaca por la preferencia de atención presencial y por ser la segunda región más satisfecha. Asia-Pacífico lidera en digitalización y uso de biometría, pero su exigencia es mayor, con el mayor uso de apps y menor uso de tarjetas. Europa se muestra más conservadora, con el menor uso de biometría y fuerte preferencia por webs y tarjetas. Norteamérica prioriza la comodidad, mientras que América Latina y Caribe valoran el trato directo y muestran la menor satisfacción global. En Oriente Medio, la digitalización y el prestigio de la compañía son decisivos.
En cuanto a los perfiles, los hombres y los jóvenes son los más proclives a adoptar soluciones móviles y biométricas, aunque los más jóvenes reclaman más seguridad y privacidad. Las mujeres valoran la fiabilidad y la reputación de la aerolínea.
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