El gestor estatal de navegación aérea mide cada año la percepción de sus servicios mediante encuestas específicas para cada segmento de cliente, complementadas con entrevistas presenciales. Estas entrevistas permiten recoger expectativas y demandas prioritarias, que se incorporan al Plan de Clientes de la organización para orientar las mejoras.
En 2025 el estudio se ha centrado en los aeropuertos y en la aviación general y deportiva, mientras que en 2024 se analizaron pilotos y compañías de aviación comercial. Por primera vez desde 2019, tres de los cuatro grandes segmentos de clientes de Enaire se consideran promotores de la entidad y registran un Net Promoter Score positivo.
Calidad percibida de los aeropuertos españoles
Los aeropuertos españoles han otorgado a Enaire una calificación del 93,4% en calidad percibida, 2,4 puntos por encima de la anterior encuesta y el mejor dato de toda la serie histórica. La valoración abarca servicios de control aéreo, gestión de afluencia, comunicaciones, navegación y vigilancia, diseño de procedimientos y maniobras de espacio aéreo, entre otros.
Control de tránsito aéreo de aeródromo
Dentro de esta puntuación global sobresale el control de tránsito aéreo de aeródromo, donde los servicios prestados en las torres de control alcanzan una nota de 4,9 sobre 5. Esta cifra supone un incremento del 2% respecto a la encuesta realizada en 2023 a este mismo segmento de clientes aeroportuarios.
Los servicios de comunicaciones, navegación y vigilancia también mejoran de forma notable, con un aumento de la percepción del 4,7%. Los aeropuertos destacan igualmente los avances en materia de seguridad operacional y en los servicios de información aeronáutica prestados por Enaire.
Entre los puntos fuertes identificados se sitúan la profesionalidad, la predisposición y la colaboración del personal de Enaire. Los clientes valoran además las mejoras en la coordinación con los aeropuertos, articuladas a través de grupos de trabajo específicos y de canales de comunicación reforzados.
Net Promoter Score
El Net Promoter Score para el segmento de aeropuertos se sitúa en 71 sobre 100, tras incrementarse en más de 10 puntos respecto al dato que se mantenía desde 2020. Según la encuesta, el 73% de los aeropuertos españoles se declaran promotores y recomendarían los servicios de Enaire a otros gestores aeroportuarios.
Aviación general y deportiva
En aviación general y deportiva, representada por las principales asociaciones y federaciones a escala nacional, Enaire obtiene una calidad percibida del 81,8%. Esta puntuación mejora en 7,1 puntos la registrada en la anterior encuesta a este colectivo.
Servicios de comunicaciones, navegación y vigilancia
La valoración de los servicios de comunicaciones, navegación y vigilancia en este segmento registra un incremento especialmente significativo del 16,7%. Se observan además aumentos superiores al 12% en los servicios de información aeronáutica y en los servicios de tránsito aéreo prestados a la aviación general y deportiva.
Gestión y colaboración de Enaire con la aviación general
La gestión y colaboración de Enaire con la aviación general recibe una calificación del 97,5% en 2025, uno de los indicadores más altos del estudio. Al igual que sucede con los aeropuertos, el Net Promoter Score refleja que el 73% de las asociaciones consultadas son promotoras de la entidad.
Estos resultados confirman la apuesta estratégica de Enaire por reforzar la relación con la aviación general y deportiva. El organismo destaca el trabajo coordinado de todas las áreas implicadas para adaptar sus servicios a las necesidades de este tipo de tráfico.
Los estudios de nivel de calidad percibida se realizan con carácter anual y se alternan entre diferentes segmentos de clientes. En los años pares se consulta a compañías aéreas y pilotos, mientras que en los impares se analiza la opinión de aeropuertos y aviación general.
El objetivo de estas encuestas es conocer en detalle las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios de navegación aérea. También permiten dar respuesta a los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001, sobre la que se certifica el Sistema de Gestión de Enaire.
Los resultados se traducen en un Plan de Acción de Clientes transversal en toda la organización, orientado a la mejora continua. Este enfoque busca consolidar una prestación segura, eficiente, innovadora y sostenible de los servicios de navegación aérea en el espacio aéreo español.
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