Aeropuertos Europeos
Aeropuertos de 2 de pasajeros anuales
En Europa, los aeropuertos españoles protagonizan la clasificación en las categorías de menor tamaño, situándose en el grupo del 20 por ciento mejor valorado en salidas por los pasajeros. El Hierro, Girona-Costa Brava, Pamplona, Región de Murcia, Reus y Vigo aparecen en la franja de menos de 2 millones de viajeros anuales, reflejando una gestión muy cuidada en instalaciones regionales.
Aeropuertos de 2 a 5 millones de pasajeros anuales
En el segmento de 2 a 5 millones de pasajeros al año, Menorca se incorpora al listado ASQ 2025 y comparte reconocimiento con Roma Ciampino, Tallinn y Tiflis, consolidando la fortaleza de los aeropuertos turísticos del Mediterráneo. Estos resultados confirman que una parte significativa de la red española mantiene estándares de experiencia comparables a los de otros enclaves europeos consolidados.
Aeropuertos de 5 a 15 millones de pasajeros anuales
La franja de 5 a 15 millones de usuarios sitúa a Ankara Esenboğa, Belfast, Esmirna Adnan Menderes, Malta, Milán Linate, Newcastle, Riga y Zvartnots entre los aeropuertos mejor valorados, con una presencia muy destacada de instalaciones europeas de tamaño medio. Esta categoría refleja la importancia de los aeropuertos secundarios en la conectividad regional y su apuesta por procesos ágiles en salidas.
Aeropuertos de 15 a 25 millones de pasajeros anuales
En el rango de 15 a 25 millones de pasajeros anuales, Gran Canaria irrumpe en la lista de mejores aeropuertos en salidas, junto a Helsinki y Praga, que repiten reconocimiento. El aeropuerto canario refuerza así la posición de España en el segmento de tráfico vacacional de gran volumen, con puntuaciones que lo sitúan entre los mejor valorados de Europa en su clase.
Aeropuertos de 25 a 40 millones de pasajeros anuales
Los aeropuertos de Copenhague, Viena y Zúrich encabezan la categoría europea de 25 a 40 millones de pasajeros, consolidando a la región como referencia en calidad percibida. En la franja de más de 40 millones, Madrid-Barajas se incorpora al grupo de aeropuertos destacados junto a Roma Fiumicino, confirmando que los grandes hubs europeos también avanzan en experiencia del pasajero en un contexto de fuerte crecimiento del tráfico.
Aeropuertos de América del Norte
En América del Norte, el programa ASQ sitúa como mejor valorados en salidas a aeropuertos de todos los segmentos de tráfico, desde los regionales hasta los grandes hubs. St. John's y Victoria destacan en la categoría de menos de 2 millones de pasajeros, mientras que Gerald R. Ford, Greenville-Spartanburg y Portland sobresalen en el tramo de 2 a 5 millones de usuarios.
En el rango de 5 a 15 millones de viajeros se mantienen Indianápolis, Louis Armstrong Nueva Orleans y Ontario, que refuerzan el papel de los aeropuertos medianos estadounidenses en la mejora de la experiencia en salidas. La franja de 15 a 25 millones incluye a Austin-Bergstrom y Tampa, mientras que LaGuardia y Salt Lake City destacan entre 25 y 40 millones, con Dallas-Fort Worth en la categoría de más de 40 millones de pasajeros.
Aeropuertos de América Latina y el Caribe
América Latina y el Caribe también refuerzan su presencia en los premios ASQ 2025, con un notable peso de México y la región Caribe en las mejores valoraciones de salidas. Durango, Tampico y Gregorio Luperón aparecen en la categoría de menos de 2 millones de pasajeros, mientras que Montevideo, Guanajuato y Hermosillo figuran en el tramo de 2 a 5 millones de usuarios al año.
En el segmento de 5 a 15 millones de pasajeros, Juan Santamaría en San José, Monterrey y Punta Cana consolidan la posición de los principales aeropuertos turísticos y de negocio de la región. La presencia de estos enclaves en el top del 20 por ciento refleja la apuesta por terminales más cómodas y procesos de control más fluidos para el viajero latinoamericano.
Aeropuertos de Asia-Pacífico
En Asia-Pacífico, la lista de mejores aeropuertos en salidas abarca desde pequeñas instalaciones regionales hasta gigantes del tráfico internacional. Adi Soemarmo, Pattimura y Qinhuangdao Beidaihe aparecen en la franja de menos de 2 millones de pasajeros al año, mientras que Langkawi, Palembang, Pekanbaru, Supadio, Yichang Sanxia y Yogyakarta se reparten la categoría de 2 a 5 millones.
La categoría de 5 a 15 millones incluye a Lucknow, Mactán-Cebú, Shijiazhuang Zhengding, Sultán Aji Muhammad Sulaiman y Sultán Hasanuddin, que muestran la expansión de los aeropuertos medianos asiáticos con alta valoración en salidas. En el tramo de 15 a 25 millones de pasajeros destacan Changchun Longjia, Bali y Tianjin Binhai, mientras que Haikou Meilan y Qingdao Jiaodong lideran la banda de 25 a 40 millones.
Entre los grandes hubs de más de 40 millones de pasajeros, la región Asia-Pacífico concentra una parte sustancial de los mejores aeropuertos en salidas según ASQ 2025. Pekín-Daxing, Bombai, Delhi, Guangzhou, Incheon, Shanghái-Pudong, Shenzhen, Changi y Soekarno-Hatta integran un grupo de grandes plataformas internacionales que continúan ampliando capacidad sin renunciar a altos niveles de satisfacción del pasajero.
Aeropuertos de África
En África, el top del 20 por ciento en salidas lo componen Bram Fischer, Port Elizabeth y Upington en la franja de menos de 2 millones de pasajeros, junto al Blaise Diagne de Dakar y Kotoka en la categoría de 2 a 5 millones. Ciudad del Cabo se sitúa como mejor aeropuerto africano en el segmento de 5 a 15 millones de usuarios, afianzando el papel de Sudáfrica en la región.
Aeropuertos de Oriente Medio
En Oriente Medio, Arar y Salalah encabezan la categoría de menos de 2 millones de pasajeros, mientras que Tabuk se incorpora al tramo de 2 a 5 millones como nuevo aeropuerto bien valorado en salidas. Mascate repite en la franja de 5 a 15 millones de usuarios, confirmando su posición como uno de los mejores aeropuertos de la zona en experiencia del cliente.
La combinación de grandes hubs y aeropuertos regionales en el cuadro de honor de los ASQ Customer Experience Awards 2025 subraya que la mejora de la experiencia del pasajero está extendida a todas las regiones. Para ACI World, el reto en los próximos años será mantener esta tendencia en un entorno de tráfico al alza, sin que se resientan los tiempos de proceso ni la calidad percibida en las terminales.
Volumen global de pasajeros de avión en 2025 y 2026
La organización, con sede en Montreal, ha revelado que el volumen global de pasajeros alcanzó los 9.800 millones en 2025 y subirá a 10.200 millones en 2026. Este crecimiento, según ACI World, aumenta la presión sobre los aeropuertos para ofrecer servicios más eficientes, acogedores y de alta calidad.
El programa ASQ (Airport Service Quality) es el único sistema global de medición en tiempo real de la satisfacción del pasajero durante su paso por el aeropuerto. Cada encuesta se realiza con viajeros seleccionados al azar en zonas de salida y llegada, garantizando datos comparables y verificables en todas las regiones.
En la edición de 2025 se encuestó a más de 707.000 personas en aeropuertos de todo el mundo. Entre los resultados, destacan las mejoras en los controles fronterizos y de pasaportes, las cuales registraron el mayor aumento de satisfacción global. El ambiente general y la limpieza de las terminales se mantuvieron como los factores más valorados por los usuarios.
El estudio muestra que más de la mitad de los viajeros aéreos del planeta transitaron por aeropuertos auditados por el programa ASQ. Además, este año presenta la mayor lista de galardonados hasta la fecha: 100 aeropuertos reconocidos en diversas categorías, con un total de 195 premios distribuidos por tamaño y región.
En esta edición, ocho aeropuertos recibieron la distinción especial “Roll of Excellence” de Justin Erbacci, director general de ACI World, por su consistencia y excelencia prolongada en el servicio al pasajero. Además, SITA, socio tecnológico y patrocinador principal de los premios, subrayó que la innovación será clave para mantener la tendencia positiva del sector.
Los galardonados serán reconocidos oficialmente en la ceremonia de los ASQ Customer Experience Awards 2025, que se celebrará durante el ACI World Airport Experience Summit en Estambul, Turquía, entre el 31 de agosto y el 4 de septiembre de 2026. Se espera la asistencia de más de 800 profesionales del sector para abordar las nuevas estrategias que moldean el futuro de la experiencia aeroportuaria.
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