Aena lanza la licitación del servicio ‘Sin Barreras’ para 20 aeropuertos por más de 400 millones

El contrato se estructura en cinco lotes que agrupan los principales aeropuertos de la red:

Para esta licitación, Aena ha elegido el procedimiento de diálogo competitivo para aumentar la participación y involucrar a los posibles ganadores en la creación final del expediente, añadiendo sus sugerencias y haciendo el proceso más atractivo para el sector especializado.

Las empresas interesadas dispondrán de 20 días naturales desde la publicación del Pliego Base en el Diario Oficial de la Unión Europea para presentar sus solicitudes de participación. Tras la admisión de candidaturas se abrirá un nuevo plazo de 20 días naturales para la presentación de ofertas al denominado Caso Base.

Instalaciones del servicio “Sin Barreras” de Aena. Foto: Aena

Posteriormente se iniciará la fase de diálogo competitivo con los licitadores admitidos, centrada en aspectos clave como los indicadores de calidad, la renovación y evolución tecnológica de los equipos de asistencia a PMR y los planes de mejora del servicio y de los procedimientos operativos. Una vez concluido este proceso, los participantes dispondrán de 15 días naturales para presentar sus ofertas definitivas.

El servicio de atención a personas con movilidad reducida, conocido como ‘Sin Barreras’, es uno de los mejor valorados por los pasajeros en las encuestas periódicas que se realizan en los aeropuertos de la red de Aena, con una puntuación media de 4,94 sobre un máximo de 5 puntos. Además, ha sido reconocido con diversos premios nacionales e internacionales por su calidad.

Con este nuevo concurso, Aena busca seguir ofreciendo una atención integral, accesible y de calidad a lo largo de todo el proceso aeroportuario, tanto en salidas como en llegadas y conexiones. El objetivo es mantener y reforzar un servicio adaptado a las necesidades específicas de cada usuario.

En 2025 el servicio ‘Sin Barreras’ atendió a más de 2,68 millones de pasajeros con movilidad reducida en la red de aeropuertos de Aena. Se trata de una asistencia gratuita dirigida a personas cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental, permanente o temporal, por edad avanzada o por cualquier causa que requiera una atención especial.

Instalaciones del servicio “Sin Barreras” de Aena. Foto: Aena

Desde sus inicios Aena mantiene una colaboración permanente con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad, con el objetivo de ofrecer un servicio de máxima calidad adaptado a las necesidades de los pasajeros con movilidad reducida. Esta cooperación ha permitido ir ajustando procedimientos y recursos a las recomendaciones del movimiento asociativo de la discapacidad.

Para recibir la asistencia es necesario solicitarla al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, ya sea al realizar la reserva o la compra del billete a través de un agente de viajes o una compañía aérea, o bien a través de la web y la app oficial de Aena, o del teléfono (+34) 91 321 10 00, indicando con precisión las limitaciones del pasajero.

Aena recomienda acudir al aeropuerto con unas dos horas y media de antelación respecto a la hora de salida del vuelo y avisar de la llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los puntos de encuentro señalizados dentro y fuera de las terminales, donde el personal del servicio PMR recogerá al pasajero.

La asistencia se presta a lo largo de todo el recorrido por la instalación aeroportuaria, incluyendo facturación, controles de seguridad, embarque y desembarque, traslados por la terminal, recogida de equipaje y ubicación en el asiento asignado en la aeronave, tanto en vuelos de salida como de llegada y en conexiones.