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Noticias

El 42 por ciento de las consultas sobre el sistema Amadeus se resuelven de forma online

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Amadeus España, el proveedor de tecnología de referencia para el sector del viaje y distribuidor de productos turísticos, ha informado de que 5.400 agencias de viaje, en torno al 70 por ciento de sus agencias clientes, utilizan ya su servicio de atención al cliente online. En los primeros siete meses de funcionamiento, a través de este servicio se han resuelto más de 90.000 consultas, el 42 por ciento de todas las solicitudes de ayuda que recibe el departamento de atención al cliente de Amadeus España. Los datos apoyan la buena aceptación que están teniendo entre los agentes los canales de asistencia online que Amadeus España puso en marcha a principios de año con el objeto de incrementar los niveles de servicio aprovechando las posibilidades de las nuevas tecnologías.

La nueva estrategia de atención al cliente y su apuesta por el entorno virtual se materializó con la entrada en funcionamiento de una nueva plataforma interactiva de soporte, Amadeus e-Support Centre, y con el impulso a la asistencia a través del chat, Amadeus Webchat, para entablar una conversación simultánea y online con un especialista en el sistema de reservas Amadeus.

 

 

Tam y Puma volarán hacia Angola

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Tanto la principal aerolínea brasileña de largo alcance (Tam, ahora asociada con Lan) como la más nueva en el sector, con sede en el nordeste y capitales africanos,  Puma Air,  de capitales africanos, que vuela diariamente desde Belem y Macapá a Sao Paulo -Guarulhos- con Boeing 737/300, han sido autorizadas por la Anac a realizar cada una de 3 a 4 frecuencias semanales entre Brasil y Angola.

Tam es la única línea brasileña que actualmente vuela hacia el continente africano, haciéndolo tres veces por semana a Sudáfrica. Puma Air, conectada en su capital a Angola Serviços Aéreos, lo hará desde Recife con un Boeing 767 que arrendará en wet leasing a Gol/Varig VRG, conectando en Recife con otras rutas dentro de Brasil, ya que próximamente incorporaría otros dos 737/300 para ampliar su red de itinerarios, no descartándose combinaciones adicionales con vuelos de la propia Gol hacia destinos sudamericanos.

Desde África hacia Brasil, por su parte, vuelan -además de South African Airways- la angoleña TAAG ,entre Luanda y Río de Janeiro, y la cabo verdiana TACV, uniendo Praia y Fortaleza, así como comenzará a volar entre Bissau y Fortaleza la guineana (de capitales brasileños) Safari, en viejos Boeing 727, para proseguir en el futuro a Sao Paulo,ya con L-1011.

Hasta hace pocos años también lo hacía la Royal Air Maroc, entre Río y Casablanca (Javier Bonilla, corresponsal de Grupo Edefa).

 

Iberia reduce sus pérdidas un 87,4 por ciento en el primer semestre

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Iberia perdió en el primer semestre del año 20,9 millones de euros, un 87,4 por ciento menos que en el primer semestre de 2009. En el segundo trimestre, la compañía ha obtenido un beneficio neto de 31,1 millones de euros, frente a unas pérdidas de 72,8 millones en 2009.

El factor que más ha contribuido a estos resultados ha sido la positiva evolución de los ingresos, que se han situado en 2.226,7 millones de euros, un 2.8 por ciento más que en el mismo periodo del año pasado. Esta evolución ha sido especialmente relevante entre abril y junio, con un crecimiento del 10,2 por ciento.

La mejora de los ingresos se debe, en primer lugar, al fuerte tirón de los mercados internacionales, en especial el tráfico Business, y en segundo lugar, al mayor esfuerzo comercial por parte de la compañía. El mercado nacional, sin embargo, sigue retraído y con resultados negativos.

El mercado de carga sigue recuperándose tras un negativo ejercicio 2009. En los seis primeros meses de este año, la demanda ha crecido un 41,5 por ciento, para un crecimiento de la oferta de solo un 6,2 por ciento. Esto ha permitido que el coeficiente de ocupación haya aumentado en 17,7 puntos porcentuales, los ingresos haya crecido un 24,9 por ciento y el ingreso unitario por TKT (tonelada-kilómetro ofertada) un 19,9 por ciento.

También los costes han tenido una buena evolución en la primera mitad del año, con una caída del 5,9 por ciento, debido principalmente al menor gasto de combustible, a los efectos positivos del ajuste de oferta y a las medidas de contención de gastos aplicadas.

La productividad, por su parte, también ha tenido un comportamiento favorable en el primer semestre, en el que la plantilla se ha reducido en un 4,3 por ciento. La utilización de la flota aumentó en un 2,6 por ciento respecto al año anterior, hasta 10,5 horas por avión y día.

La oferta en el primer semestre ha seguido ajustándose, con una reducción del 4,4 por ciento, mientras que la demanda apenas ha disminuido un 0,9 por ciento. El factor de ocupación, por consiguiente, ha mejorado en 2,9 por ciento, hasta situarse en un 81,7 por ciento, el más alto de entre las principales compañías europeas de red.

 

 

Aegean Airlines y Continental inician vuelos en código compartido

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Continental Airlines y Aegean Airlines, socios de Star Alliance, han anunciado sus planes para comenzar a operar vuelos de Continental en código compartido  entre su hub de Nueva York en el Aeropuerto Internacional Newark Liberty y Atenas, además de una selección de vuelos operados por Aegean Airlines en Europa.
 
Efectivo desde el pasado 23 de agosto de 2010, Continental emplaza su código “CO” en los vuelos elegidos operados por Aegean Airlines que enlazan Atenas y seis destinos turísticos clave en Grecia (Tesalónica, Heraklion, Rodas, Mikonos, Santorini, Chania) y entre Atenas y Larnaca, Chipre. En un futuro próximo, con fecha todavía por determinar, Continental operará en código compartido en vuelos de Aegean entre Atenas y Londres/Heathrow, Reino Unido, y Munich y Frankfurt, Alemania. Pendiente de la aprobación gubernamental, Continental también operará en código compartido en vuelos de Aegean entre Atenas y Paris/Charles de Gaulle, Francia, y Roma/Fiumicino, Italia.
 
También, efectivo desde el 23 de agosto de 2010, Aegean Airlines pondrá su código “A3” en los vuelos de Continental entre Nueva York/Newark y Atenas. Pendiente de la aprobación gubernamental, Aegean también operará en código compartido en vuelos de Continental desde Nueva York/Newark a Paris/Charles de Gaulle y Roma/Fiumicino.
 
Dado que ambos, Continental y Aegean Airlines, son miembros de Star Alliance, los miembros del programa de viajeros frecuentes de Continental, One Pass, y los viajeros frecuentes de Aegean Airlines, Miles & Bonus, podrán conseguir y canjear sus millas en cualquier de las rutas globales de la red. Los pasajeros de Business First de Continental, los miembros de One Pass Star Alliance Gold y Presidents Clubs que viajen en el mismo día en un vuelo de los miembros de Star Alliance podrán acceder a las salas de Aegean Airlines en la ciudad de salida del vuelo, mientras que los pasajeros de Business Class de Aegean Airlines y los miembros de Miles & Bonus Star Alliance Golg podrán acceder a las salas Presidents Club de Continental en el mundo antes de la salidas en el mismo día  de sus vuelos en las aerolíneas miembro de Star Alliance.

 

TAM afirma sus operaciones en Argentina a través del Aeroparque

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Mientras aguarda la autorización de los gobiernos involucrados para volar entre Río de Janeiro y Buenos Aires (Aeroparque) vía Asunción, Tam ya obtuvo la conformidad de las agencias aeronáuticas de Argentina y Brasil para operar entre Porto Alegre y Buenos Aires también usando el aeropuerto céntrico porteño "Jorge Newbery", popularmente conocido como "Aeroparque".

El vuelo, que hasta ahora operaba hacia y desde Ezeiza, cambiará el aeropuerto de origen o destino argentino, el próximo 13 de septiembre. Asimismo, Tam volará desde Sao Paulo hacia Aeroparque próximamente, aunque la aeroestación capitalina argentina permanecerá en reformas desde el 5 de octubre hasta mediados del próximo mes de diciembre (Javier Bonilla, corresponsal de Grupo Edefa).

 

 
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Revistas

 

Airline 92- Julio-Agosto 2010

Editorial: Las compañías aéreas se equivocan. Leer mas.Nuevo modelo de gestión aeroportuaria. Ventajas e inconvenientesAlberto García PérezEn enero, José Blanco, ministro de Fomento, anunció un plan de reestructuración de AENA para que tanto el sector privado como las comunidades autónomas puedan participar en la gestión aeroportuaria. En el presente artículo analizaremos la situación actual nacional e internacional de este negocio y las posibles implicaciones del nuevo modelo propuesto.Aviones CESDA. Formación aeronáutica con impronta universitariaAgustina TorchiaEl Centro de Estudios Superiores de la Aviación (CESDA), primera escuela universitaria de pilotos de aviación comercial de España, nació en 2001 con el impulso del sector profesional, de la mano del Colegio Oficial de Pilotos de la Aviación Comercial (COPAC), de la Administración Pública, a través de la Generalitat de Cataluña y del Ayuntamiento de Reus y con el apoyo de instituciones como la Universitat Rovira i Virgili. En la actualidad tiene una amplia oferta formativa, en la que destaca sus titulaciones con carácter superior.  Guía de Centros de Formación Aeronáutica en España 2010Como es tradicional anualmente, publicamos la Guía de Centros de Formación Aeronáutica que existe en España en todas las modalidades profesionales.Perspectivas del mercado de aviación ejecutiva de EmbraerJuan-Pablo Sánchez GrimmeauEmbraer  (Empresa Brasileira de Aeronáutica), renombrado constructor aeronáutico a nivel mundial, nos puso al día de su familia de reactores ejecutivos y  dio a conocer la “joint venture” que ha realizado con CAE para el entrenamiento en los birreactores ligeros “Phenom”.  Air-Rail y el fabricante TLD desarrollan el “handling” verde en los aeropuertos españolesEva CerveraLa aplicación de doctrinas respetuosas con el medio ambiente en las operaciones aeroportuarias es una tendencia creciente a nivel mundial y que en España tiene reflejo en las políticas de acción medioambiental emprendidas por AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea).Revisión y reparación de aviones en Barcelona. Un hangar diferente. Proyecto de Iberia y el Consorzi de la Zona Franca (CZFB)Miriam del ValleCon muchos elementos innovadores, el nuevo gran hangar que se está construyendo en Barcelona dispondrá de modernas instalaciones para realizar trabajos de mantenimiento a aeronaves de forma eficiente y con la mayor comodidad para los empleados. Iberia, en un 75 por ciento, y el Consorci de la Zona Franca de Barcelona, en el 25, participan en un proyecto de tecnología aérea que apuesta por el futuro. El negocio de mantenimiento de Iberia cuenta con más de 100 clientes del sector aeronáutico.Mi página. Por Javier Taibo. Leer masCómprala AQUÍ 

 

Airline92 - Junio 2010

Pere QuerDécimo aniversario para la mayor y más importante feria de aviación ejecutiva en Europa, que intenta sortear de la mejor manera posible una de las mayores crisis por las que está pasando el sector aeronáutico y de cuyos efectos, por supuesto, la aviación ejecutiva tampoco se ha visto libre.Mi página. Por Javier Taibo. Leer masCómprala AQUÍ

Especiales

 

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