Iberia Express ha lanzado una nueva tarifa para clase turista con el objetivo de adaptarse a las nuevas prioridades de los clientes, en especial en un contexto marcado por la pandemia del Covid19. La tarifa ‘Classic Plus’ ofrece la posibilidad de obtener un reembolso en forma de bono por el 80% del importe de la compra o realizar un primer cambio gratuito de fecha, horario o destino del vuelo. Permite también la elección de asiento gratuito desde el mismo momento de la compra, incluidos asientos XL, e incluye la facturación de una pieza de equipaje de hasta 23kg.
De esta forma, todos los pasajeros que adquieran un billete a cualquiera de los destinos ofertados por la aerolínea en su web, podrán elegir en la clase turista la tarifa que mejor se adapte a sus preferencias. Así, a la Express, Classic y Flex se suma ahora la Classic Plus.
Adicionalmente, la aerolínea de bajo coste ha reforzado su apuesta por la digitalización y el e-commerce para ofrecer mejor servicio a sus clientes. Evandro Vianna, director comercial de Iberia Express, explica que “en un momento en el que apuntar a la digitalización es una de las piezas clave para la recuperación económica tras la pandemia, desde la compañía seguimos implementando mejoras y soluciones dirigidas a mejorar la experiencia de nuestros clientes”.
En este sentido, la compañía ha lanzado en su web un asistente virtual con inteligencia artificial que ofrece ayuda a los clientes en diversas materias como en el proceso de reserva o check-in, las opciones para añadir equipaje, consultar el estado del vuelo o la documentación necesaria para viajar, entre otras opciones. De esta manera, se reduce el volumen de llamadas del call-center o las consultas por otras vías de atención al cliente.
Esta digitalización se orienta a implantar una experiencia de viaje sin contacto, para reducir la interacción en el aeropuerto y maximizar la seguridad de los pasajeros. De la mano de la start-up española Bob.io, la aerolínea ofrece a los viajeros facturar las maletas desde casa e ir al aeropuerto sin equipaje.
