Tras la drástica reducción de la operación de LATAM Airlines Group y sus filiales como consecuencia del COVID-19, el grupo anuncia un aumento gradual de sus operaciones durante los próximos dos meses. En junio espera pasar de 5% a 9% de su capacidad total previa a la crisis, y en julio alcanzaría un 18%. Asimismo, la compañía es consciente de que tomar decisiones en este momento de incertidumbre es complejo, por lo que incorporará mayor flexibilidad para la compra y programación de los viajes (tarifas que en promedio pueden ser hasta un 20% más económicas), medidas sanitarias adicionales y asesoramiento a sus pasajeros para viajar durante la crisis.
Durante junio, LATAM Airlines Brasil volará 4 rutas internacionales: desde São Paulo a Frankfurt, Londres, Madrid y Miami, mientras que, desde Santiago, LATAM Airlines Group, volará a Miami y São Paulo, centro de conexión a través del cual los clientes podrán acceder a estos tres destinos en Europa. Para julio, el grupo espera aumentar a 13 los destinos internacionales.
A nivel doméstico, mientras la filial de Brasil volará 74 rutas, la filial de Chile llegará a 12 destinos, retomando La Serena, Copiapó, Temuco e Isla de Pascua. Asimismo, la filial de Ecuador está trabajando para reiniciar sus vuelos domésticos en junio y las filiales de Colombia y Perú en julio, todo esto en la medida en que lo permitan las autoridades.
“Con estas medidas, el grupo LATAM está respondiendo a las necesidades de conectividad de los países donde opera y está adaptando la oferta a los requerimientos de clientes en este complejo escenario”, afirmó Michael Rutter, Vicepresidente Comercial de LATAM Group. Y agregó que “el grupo está aumentando vuelos, destinos y frecuencias y tomando medidas concretas que responden a la nueva realidad económica que enfrentarán los clientes y sus familias, tales como pasajes más accesibles y más flexibles, nuevas medidas sanitarias y un servicio de asistencia a pasajeros durante el viaje.”
En este nuevo entorno económico, el grupo se ha impuesto reducir costos y ser más eficientes, para poder ofrecer pasajes que en un promedio pueden ser hasta un 20% más baratos.
Ante la incertidumbre que genera la crisis sanitaria, los pasajeros tendrán más flexibilidad para comprar pasajes y programar sus viajes, siempre sujeto a las normas locales aplicables. Hasta el 31 de Julio de 2020, los pasajeros podrán reprogramar voluntariamente sus pasajes en Latam.com antes de la salida de su vuelo. El primer cambio será sin penalidad ni diferencia tarifaria (mismo destino, sujeto a disponibilidad de cabina y vigencia del ticket) y podrán cambiar el destino pagando la diferencia tarifaria si existiera.
Si el pasajero no tiene claridad respecto a la fecha en que quiere viajar, podrá dejar abierto su pasaje por 12 meses, siempre y cuando avise a la aerolínea a través de su sitio web, con al menos 7 días de anticipación.
En el caso que un vuelo sea cancelado o reprogramado, los pasajeros podrán reprogramar sus pasajes sin penalidad o diferencia tarifaria (sujeto a la disponibilidad de cabina, mismo destino y vigencia del billete). En caso de querer cambiar el destino aplicará diferencia tarifaria si existiera.
Se ha habilitado una nueva plataforma en la web de la aerolínea con información detallada sobre el destino elegido y soluciones de viaje para los pasajeros, quienes también podrán conectarse con terceros proveedores de información sobre los criterios de entrada, salida y reingreso del destino que está visitando, que son responsabilidad del pasajero.
El grupo y sus filiales han adoptado además prácticas sanitarias, siguiendo las indicaciones de la OMS y de la industria. En este sentido, algunas medidas son:
-Durante el check-in: desinfección del área de atención al pasajero, terminales de autoservicio y uso de mascarillas obligatorias.
-A bordo: higienización continua, filtración de aire, más espacio a bordo y mantas y almohadas lavadas después de cada vuelo y en su caso desechadas según el material.
