Murcia/San Javier obtuvo por segunda vez el premio como el “Mejor Aeropuerto Europeo” en la categoría de menos de 2 millones de pasajeros, en los galardones ASQ (Airport Service Quality) que concede ACI (Airports Cpuncil International). Este reconocimiento, correspondiente a la edición de los premios de 2016, se suma al que recibió en 2014 y le convierte en uno de los pocos que consigue dos veces un galardón de ACI, participando en el programa ASQ desde 2013. Se basa en los resultados de las encuestas de ese programa internacional de percepción de la calidad del servicio en los pasajeros que desarrolla ACI. Las encuestas se realizan directamente a los viajeros, que responden a unos cuestionarios en los que valoran 34 aspectos, como el acceso, las instalaciones, amabilidad del personal, seguridad, calidad en las comidas y tiempo de espera en el control de seguridad.
En el caso de San Javier, los indicadores que han obtenido mayor puntuación han sido la facilidad para desplazarse por el aeropuerto, las distancias a pie en el terminal, la limpieza y la satisfacción general, entre otros. El objetivo de la metodología ASQ es garantizar que las encuestas realizadas representen con precisión la experiencia de los pasajeros en cada aeropuerto. Para poder optar a los premios un aeropuerto debe haber realizado las evaluaciones en estricta conformidad con el plan de muestreo marcado y desarrollado por ACI, que garantiza que sean representativas de los vuelos, destinos y pasajeros atendidos. Además, se auditan regularmente a los participantes para garantizar el cumplimiento y validar los resultados. El ASQ es un referente mundial como estándar global de la industria aeroportuaria para medir la satisfacción y es líder internacional de comparación de indicadores de desempeño.
Está implementado en 320 aeropuertos y cada año se entregan 600.000 encuestas en 41 idiomas a 84 países. La ceremonia de entrega de los premios se celebrará en octubre durante la XXVII Asamblea Anual de ACI, en Port Louis, capital de Isla Mauricio. Se trata de la única asociación profesional que reúne a operadores de aeropuertos de todo el mundo y es una organización sin ánimo de lucro con 623 miembros, que operan 1.940 instalaciones en 176 países. AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea),, el gestor de Murcia/San Javier es primer operador mundial en número de pasajeros, con más de 230 millones en 2016 y tiene la calidad como uno de los principales motores de su actividad, trabajando para mejorar continuamente la experiencia de los viajeros en los 46 aeropuertos y 2 helipuertos de su red.
SERVICIO DE AEROTAXI
Fotografías: Aeropuerto de Murcia/San Javier.
